Du grand Renault !!!

[tdom]

Bjr, un petit coup de gueule que je viens lancer ici suite à un soucis lamentable avec Renault...
Voilà, je repère cet été le véhicule de mes rêves dans une concession de la marque, qui se trouve dans une ville au nord de Marseille où je réside. Ayant un apriori négatif envers ce garage, je me rapproche du petit agent de la même ville chez qui je fais entretenir mes véhicules et je passe par lui pour l'acheter.. véhicule de mai 2007 qui affiche 25900 km et une garantie de 1 ans... Bref, voilà que la semaine dernière, je fais faire la révision des 30 000 (233€...) et je signale que la sonde de clim' derrière le rétro fait un bruit de ventilation de tous les diables et que parfois, la carte main libre est inscrite en "non détectée" bien que le véhicule roule ou alors, de façon aléatoire, on me demande "insérer carte".... bref, l'agent me dit que le détecteur de carte qui se trouve dans la console est à changer tout comme la sonde de clim'.... il passe commande et me rappelle............ et voilà t-il pas qu'aujourd'hui, il me rappelle car la concession ne veut pas lâcher le montant des pièces sans avoir vu le véhicule..... selon eux, dans la mesure ou je suis à moins de 50 km de la concession, je dois passer par eux pour la garantie.........en clair, ils vont aller contre son avis et dire que tout va bien et que rien n'est à changer....
Le chef d'atelier qui a fait le diagnostique va venir avec moi car j'imagine qu'il doit moyennement apprécier de passer pour un idiot....
bref, achetez français !!!!!!

[navy]

Salut
Tu pourais précisé.
Ton agent de quartier a acheté le véhicule à la concession pour son compte, dans le but de te le revendre
ou il n'a fait que l'intermédiaire et s'est toi qui l'a acheté et payé à la concession ?
Je sais la phase est longue.
A plus

[tdom]

Slt, c'est un agent Renault qui dépend de la concession principale avec son propre atelier, son propre vendeur etc...... mais je pense qu'ils ont servi d'intermédiaire pour la vente du véhicule.. moi j'ai négocié avec l'agent qui rapportait à la concession mes requêtes, mais le chèque a été établi au nom de la concession qui me casse les......... pieds......

[navy]

Dans ce cas ,cela me parais normal,un peu limite mais normal.
Ils n'ont pas du apprècier que tu ne passe pas en direct.
La prise de garantie étant à leur frais.
A plus

[tdom]

ok, mais je ne vois pas en quoi ils peuvent avoir mal pris que je ne passe par par eux... le véhicule a quand même été vendu et ils n'ont eu aucun état d'âme à encaisser le chèque... car là, ils vont désavouer un de leur agent pour ne pas prendre en garantie quelques centaines d'euros.. et puis si j'étais parti vivre à Fouillouse, ils auraient bien été contraints de faire confiance à l'agent local.... non, moi je trouve que c'est n'avoir aucun respect pour un client qui leur a quand acheté 2 véhicules en 3 ans, dont 1 neuf.... c'est pas limite, c'est minable... on ne parle pas d'une concession qui a du mal à voir le jour, mais d'une concession qui a un parc d'une centaine de vl d'occasion et qui fait de la pub dans tous les médias de la région...

[navy]

Je ne suis ni avocat ni actionnaire,je suis d'accord avec toi mais du moment que l'on parle garantie donc argent
rien ne m'étonne
A plus

[tdom]

tu me rassures... j'ai cru un court instant que tu travaillais dans cette concession..... LOL

[gilles02310]

si il mettent trop de mauvaise volonté écrit une lettre aux siège ça va les calmé

[segafredo13]

Salut tdom,
Tu es de Septemes ou Marseille ? Où se situent ton agent et la concession principale ?
Perso ca ne me dérangerait pas de faire quelques kms , du moment que tout est encore sous garantie , au contraire , je profiterais au max de cette année de garantie pour detecter tout ce qui peut partir en sucette
Je comprends ton mécontentement , mais ne perds pas trop de temps en procédures interminables au risque de te mettre à dos la concession

[Alain61]

Bonjour,
J'ai eu la même chose avec l'écran d'affichage de la clim, il clignote.... de temps à autre.
Ma Lag était encore sous garantie, je vais chez Renault, nous faisons les papier de prise en charge et 72 hrs après je recois un coup de tel de la conssess me disant
"votre garantie de prends pas en charge cette élément"
Donc a quoi serve les garantie??????
La pièce a changeait couter la modique somme de 576€ HT
Merci Renault

[tdom]

Bjr, je suis de Septemes et la concession et l'agent sont sur Gardanne.
Les raisons de mon mécontentement sont simples... l'agent me dit qu'il a constaté les défauts et qu'il faut changer les pièces et la concession lui dit qu'il est allé trop vite en besogne, qu'ils doivent d'abord constater par eux même les défauts.... en clair, ils ne lui font pas confiance et je pense qu'ils vont faire le maxi pour retarder le changement en prétextant que la panne n'est pas flagrante, qu'il faut attendre etc........... bref attendre que la garantie soit finie et que je l'ai dans le .........
cà ne m'ennuie absolument pas de faire qques kilomètres de plus, mais je n'en voit pas l'intérêt... pourquoi ne pas faire confiance à un agent qui a son technicien ... si je suis leur raisonnement, si j'avais déménagé à 500km, ils auraient fait confiance à un garage qu'ils ne connaissent absolument pas, mais dans mon cas, ils ne font pas confiance à un de leur agent qui travaille avec eux depuis 20 ans..... voilà où est mon mécontentement, c'est juste que garantie ou pas, la consigne est "on ne lache pas 1€" et on fait tout pour ne rien prendre en garantie.....
quoi qu'il en soit, j'y suis allé à la concession avec le responsable de l'atelier (celui de l'agent), ce matin, ils n'ont même pas regardé la voiture ils m'ont donné rendez vous mercredi prochain pour faire le point..... j'y suis donc allé pour quedalle ....si c'est pas du foutage de gueule, c'est bien imité...

[segafredo13]

Re,
Oui c'est sûr , y'a de quoi avoir les boules , mais dans ton interet ; mieux vaut faire le canard , aller gentiment au rdv , le but pour toi étant qu'on te change les pieces sous garantie , pour le reste ne t'arrete pas aux principes ...
Peut-etre la concession craint que tu ne "connaisse" ton agent de quartier ou un truc dans le genre , qu'importe , Septemes-Gardanne c'est la porte à coté ...
Après , par contre , si la concession refuse de reparer , là tu peux montrer les dents !
Ton véhicule est de mai 2007 , tu l'a acheté quand ? Jusqu'à quand il est garanti ?

[tdom]

Slt, acheté en août 2009 donc garanti jusqu'à aout prochain.......

[segafredo13]

Re,
Faudrait que tu vois , avant d'aller à ton rdv , le type de garanties dont tu dispose , les clauses ect ... pour etre armé face à un éventuel refus pour tel ou tel raison ...
J'ai acheté la mienne en mai 2008 , mais elle était de juin 2007 , j'ai donc bénéficié de la garantie constructeur pendant un an ; chez Rinault ils ne m'ont jamais posé aucun problème , après je connais pas les garantie genre " garantie OR " ou autres faites par les agents ou concess